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衡水丽景福苑物业客服主管杨亚席:用耐心服务业主
时间:2015-06-11 11:40   来源:衡水新闻网—衡水晚报
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        小区是人们生活的休憩之处。物业服务在某种意义上就等同于小区业主的管家。如果没有他们的存在,业主一旦遇事心里往往变得不知所措。在当下,越来越多的市民在选购住房的时候,会把所选小区的物业服务质量如何作为他们的一个重要参考条件。
        近期,我们有幸邀请到了丽景福苑物业客服主管——杨亚席,通过她的讲述,进一步了解丽景福苑不一样的物业服务。
进入泰华成为同事、业主的救星
        杨亚席,30岁,2008年毕业于河北大学工商学院,电子信息专业。“虽然学的是电子信息专业,但自从进入泰华从事服务行业后,让我感觉在这个大家庭里无比的自豪和快乐。”一个机缘巧合,杨亚席有机会来到了这个影响她一生的地方——泰华。   
        在2010年11月她来到丽景名郡,担任库房管理工作,后来被分配到丽景名苑从事客服工作达三年,2013年底,又来到了丽景福苑当客服主管。杨亚席说:“我从一个什么都不懂的小姑娘,一步一步走到如今客服主管的位置,可以说,这与领导和同事们对我的鼓励和认可是密不可分的,是他们让我一直充满信心地努力下去,还有泰华集团这样的大企业也总是让我有着很强的归属感。”
        当朋友、亲戚知道她从事的工作时,都表示:你的工作很清闲啊!平时在办公室里也就是喝喝茶,聊聊天。但只有杨亚席自己明白,加班加点是家常便饭,但对于她来说很充实。“既然业主来投诉,肯定是有问题,那我们就应找到突破点尽快帮业主解决。把小区的事情管理好了也许没人在意,但如果有一件事处理不好,业主不满意,业主就以此为借口拒交物业费。”杨亚席说。
        业主投诉、和施工方谈判、新房装修办理装修手续等等一系列问题都成了她的管辖内容。她的身影经常会出现在小区的各个角落,大家几乎很少看到她坐下来。同事出现了突发状况,小区业主投诉的事件处理,她都能一一化解,她就像一个救火队员,时刻准备奔赴着紧急现场。在同事眼里,她是病床前彻夜守候在身边的亲人,在业主眼里,她是有需要就立即出现在眼前的救星。
减少业主烦恼 让业主住的舒心
        杨亚席表示,刚开始做物业工作时,她对物业没有太多的认识,只是感觉这种工作不错,忙碌中自己身体也得到了锻炼。但工作一段时间后,她对物业服务有了更深的认识,作为小区物业就要尽量减少业主烦恼,让业主住的踏实、舒心。
        一年冬天的一个晚上,因小区业主刚入住时楼内接的是临时电,后来才改的正式电,正式电表上每户存有30元钱的电费,后来物业通知业主领电卡,但其中一位业主忘记此事,结果到了晚上11点,该业主家没电了,当时物业工作人员已经下班。考虑到业主着急用电,值班人员联系了管理电卡的工作人员,工作人员当晚便立即回单位拿了电卡亲自送到了业主家。
        去年,丽景福苑小区交房,楼内没安水表,业主们无法装修。3月15日那天物业拿到了三套工具卡,这下业主们家里可以有水了,不过前提是需要用工具卡在每户水表上刷一遍。当时有24栋楼2634户,但业主们都急着用水,这时杨亚席眉头紧锁,考虑到:如何才能让家家户户尽快用上水呢?这时突然想到一个比较快的办法,那就是,集中对水表刷工具卡,上班时同事们一户户的为业主刷水表。下班后,考虑到同事家有的有孩子,有的有老人,所以她决定下班留下来为业主刷水表,就这样不管是中午下班还是下午下班,楼里总能看到她忙碌的身影。三天以后,2634户业主家水表全部刷完,看到业主们提前用上水,杨亚席的脸上终于露出了笑容。
与业主矛盾要耐心说服
        在长期的服务过程中,与业主之间的矛盾也是有的,业主是不同的人,需求也是不同的,物业永远不可能彻底满足业主的要求,但杨亚席他们一直在努力。社会上普遍公认的,是业主与物业之间的关系不能“亲如一家”,其实根本原因在于业主与物业之间缺少沟通。“我们公司的核心价值是‘大爱为先,专注细节,责任为本,持续改进’,对于业主的抱怨、投诉还是寻求帮助,都能在我们这里得到较好的解决。”杨亚席说,“对于个别不遵守小区整体规定的业主,我们不会采用暴力的方式处理,而是诚心诚意地跟业主沟通,晓之以情动之以理,大部分都会理解我们的工作,共同维护好我们小区环境。”
        小区18号楼住在一楼的一位大爷,因只与老伴两人住在小区,孩子不在身边,考虑到自身安全,于是在窗户外安装了防护网,杨亚席知道此事后,来到大爷家做思想工作。“大爷,咱小区安装防护网是不允许的,而且小区有保安也很安全,如果想装可以装隐形防护网……”一次、两次……直到有一天,大爷说道:“姑娘,知道你们不容易,我答应将防护网摘下。”听到这样的回答,杨亚席才松了口气。
        在丽景福苑有杨亚席这样的物业主管,我们有理由相信,丽景福苑小区的管理将会越来越好! 本报记者 夏晓婷
(责任编辑:water)

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