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河北省银行业服务水平跃上新台阶
时间:2011-12-14 09:45   来源:衡水日报
衡水日报新闻热线:0318-2073456     衡水晚报新闻热线:0318-2065067、2061234

 

 衡水日报讯(沈国儒 王巍)10年前,你想过能够通过银行缴纳燃气费、水电费吗?想象过能在满大街的ATM机上随时插卡取款吗?这一切,如今都变为现实,银行业机构时刻为燕赵城乡百姓提供着便利的金融服务。日前,省银行业协会发布《河北省银行业社会责任报告》,对我省银行业在满足大众金融需求、支持绿色经济、促进保障民生、提升公益事业等方面做出的积极努力和工作成绩进行了总结。
 从报告中可以看出,近年来,全省各级银行业机构认真优化经营环境,积极运用科技手段,努力改善服务设施,增加网点功能,创新业务产品,拓展服务内容,走出了一条可持续发展之路。服务设施改善方面,近几年全省已累计投入数十亿元资金用于网点装修改造、配置或更新设备设施,亮化美化营业环境,其中仅2010年以来全省就新建或改造、装修了1200多家营业机构,使银行服务环境更加良好。目前,全省银行营业机构特别是新建及新改造网点,纷纷推行非现金业务由高柜、封闭式转向低柜、开放式转变,拉近了银行与客户的距离,同时约有3/5的机构配备了大堂经理或理财专业人员,更好地适应了客户多元化、个性化的金融服务需求。
 各银行业机构致力于产品的丰富多样,服务项目、服务产品、服务水平、服务渠道都发生了革命性的变化。以目前农行河北省分行已发行的292.2万多张“金穗惠农卡”为例,既具有存取现金、转账结算、消费、理财等功能,还可提供交易明细、农户小额贷款、农村社保、医保身份识别及其费用代缴代付、农村公用事业代收代付、财政补贴代理等多种特色服务,而类似这样的功能多样的银行卡业务在省内许多商业银行已是屡见不鲜。各银行还增加了网上银行、手机银行、多功能电话银行、电视银行、移动POS机、自助银行等多种服务渠道。与此同时,各银行尽最大可能为客户提供免费金融服务。以银行个人业务为例,目前我省商业银行仅涉及个人业务的免费服务项目就有80项之多,能满足包括居民个人开户、销户、同城系统内存取款、转账、查询、刷卡消费、代收水电燃气费、交通罚款等日常金融消费需求,个人免费服务项目占全部服务项目的近三分之一,远高于国际同业水平。
 增加服务手段,为客户提供方便快捷高效的服务。据粗略估计,全省现有1020家自助银行投入运行,有18000余台存款机、取款机、存取款一体机、存折补登机、多媒体查询机等自助设备投入使用,年交易笔数达35164.12万笔,交易金额3058.69亿元。
 提高客户满意度。全省银行业机构自觉践行文明规范服务理念,在提高服务品质、保障消费者知情权选择权、完善客户服务体系和投诉处理机制、主动开展消费者教育等方面的工作进一步加强。
 强化对“三农”的金融支持。截至今年6月末,全省涉农贷款余额达到6149.56亿元,比年初增长13.82%,高于全部贷款增速4.27个百分点。其中,推进涉农金融产品创新,加大“三农”信贷投放力度,是我省银行业机构的一项工作重点。农行河北省分行推出的“金益农”三农产品品牌,形成了完整的“三农”金融体系。该行还从农业产业化企业的金融需求出发,研发了季节性收购贷款、农业产业化集群客户融信保业务、化肥淡季商业储备贷款等多项特色涉农金融产品,深受农民、农业产业化企业的欢迎。
(责任编辑:杨雯)

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